Princípio geral
Os reembolsos são revisados de acordo com o estágio real do serviço.
As principais questões são se o tempo foi reservado, se o trabalho foi executado, se uma consulta foi entregue, se surgiram custos de terceiros e o que a lei aplicável exige na situação específica.
Seção 02
Componentes não reembolsáveis
Algumas partes de um serviço podem tornar-se não reembolsáveis depois de utilizadas ou entregues.
Isto pode incluir tempo já reservado, consultas já entregues, revisão já realizada ou custos já comprometidos com o assunto. O resultado exato depende da fase e dos fatos.
Seção 03
Reembolsos condicionais
Algumas solicitações podem ser analisadas com base em seus próprios fatos.
Quando o trabalho não começou, o tempo não foi consumido ou ocorreu um problema de pagamento antes do início real da fase de serviço, Monique poderá avaliar se um reembolso total ou parcial é apropriado.
Seção 04
Termos de cancelamento do cliente
O tempo é importante quando um cliente cancela.
Quanto mais próximo o cancelamento estiver de um horário reservado ou de um estágio de trabalho ativo, maior será a probabilidade de o tempo já ter sido comprometido e a posição do reembolso mudar de acordo.
Seção 05
Sem reembolsos baseados em resultados
As decisões governamentais não criam direitos de reembolso automático.
Monique pode analisar, preparar, aconselhar e apoiar um assunto, mas não pode controlar a decisão final de uma autoridade. Por esse motivo, o resultado de uma decisão de visto, residência ou outra decisão de imigração não gera automaticamente um reembolso.
Seção 06
Fatores externos e envolvimento de terceiros
Alguns custos ou atrasos podem vir de fora da clínica.
Taxas governamentais, custos de tradução de terceiros, despesas de correio, problemas com o processador de pagamentos e outros fatores externos podem afetar o que pode ou não ser reembolsado.
Seção 07
Erros de pagamento e estornos
Erros de pagamento devem ser levantados rapidamente.
Se um cliente acreditar que houve um pagamento duplicado, um erro de transferência ou outro problema de cobrança, o problema deverá ser relatado imediatamente para que possa ser analisado com os registros relevantes.
Seção 08
Cronograma de processamento de reembolso
A análise do reembolso deve ser tratada de maneira ordenada.
Assim que a solicitação for recebida, Monique pode precisar de tempo para confirmar o pagamento, verificar o estágio do serviço, verificar se o trabalho foi executado e determinar a resposta correta.
Seção 09
Como solicitar um reembolso
Uma solicitação clara ajuda Monique a analisar o problema de maneira adequada.
A solicitação deve identificar o pagamento, o estágio do serviço envolvido, o motivo da solicitação e qualquer comprovante que possa ajudar a esclarecer o prazo ou o status da cobrança.
Seção 10
Relacionamento com contratos legais e termos regentes
A análise do reembolso deve ser lida em conjunto com as demais regras do serviço.
Esta página funciona juntamente com as condições de pagamento, os termos gerais e quaisquer termos de compromisso por escrito que se apliquem ao assunto.
Perguntas frequentes
Respostas curtas sobre como Monique Fernandes trata esse tema e o que os clientes geralmente precisam saber antes de prosseguir.
Normalmente o fato de uma consulta ter sido entregue é altamente relevante, pois o tempo e a avaliação profissional já foram utilizados.
Não. Os resultados do governo estão fora do controlo directo de Monique.
Sim. Essa é uma das situações em que a revisão ainda pode ser apropriada.
Precisa de orientação específica para o caso?
Estes avisos legais explicam como Monique Fernandes lida com privacidade, captação, pagamento, escopo e limites de serviço. A consulta aplica essa estrutura ao seu próprio assunto de imigração, documentos, prazos e próximo passo.
Monique Fernandes
advogada de imigração para o Brasil que cuida das etapas de captação, privacidade, pagamento e serviço de clientes com limites claros e orientação prática.
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